مسئله اساسی این است که کتابخانه‌ها چگونه می‌توانند با موفقیت، موقعیت‌شان را حفظ و خود را با شرایط جدید تطبیق دهند؟

پاسخ به این پرسش، استفاده مؤثر از راهبردهای بازاریابی است.

بازاریابی نه تنها فروش، بلکه مجموعه فرایندی است که رضایت مشتری را فراهم می‌سازد.

بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند در خانه‌های خود و از طریق رایانه‌های شخصی به جستجوی اطلاعات مورد نیازشان بپردازند و کتابخانه‌ها باید با استفاده از تمهیداتی برای سازماندهی و نظم دادن به دانش موجود خود، دست به کار شوند.

کتابخانه‌ها در زمینه آموزش کاربران و هدایت آنان به شاهراه‌های اطلاعاتی نیز نقش مؤثری دارند.

بازاریابی در کتابخانه یعنی روابط عمومی و تبلیغات و معرفی مجموعه و خدمات است.

عوامل بازاریابی در اغلب متون،متشکل از چهار جزء اصلی است:

۱: محصول، ۲: بها، ۳: مکان، ۴:ترفیع

محصول: محصول کتابخانه می‌تواند از دو بعد مورد توجه قرار گیرد، تولیدات و خدمات.

محصول خدماتی است که کتابخانه برای پاسخگویی به پرسش‌های مرجع اعم از ارجاع آماده و یا پرسش‌های تحقیقاتی فراهم می‌سازد.

خدمات یعنی استفاده کننده به راحتی بتواند آنچه را مورد نظرش است در مجموعه کتابخانه بیابد و این امر به نوبه خود موجب تکرار استفاده از کتابخانه می‌شود.

بها: هزینه‌ای است که سازمان برای محصولات و خدمات خود می‌پردازد.از آنجا که بهای پرداخت شده برای خدمات کتابخانه به صورت غیرمستقیم یعنی به صورت مالیات، عوارض و ... است، استفاده از واژه هزینه مناسب‌تر از بها است.

مکان: کتابخانه عمومی باید حداقل ۴۵ ساعت در هفته برای عموم باز باشد و هیچ فردی نباید بیش از ۲۰ دقیقه برای رسیدن به نزدیک‌ترین کتابخانه عمومی وقت صرف کند. یک خط تلفن ۲۴ ساعته که به مراجعان از طریق تلفن پاسخ داده شود، خط اتوبوس برای دانش‌آموزان به مقصد کتابخانه، وب‌سایت، پست الکترونیک و دورنگار.

ترفیع: روابط عمومی و تبلیغات که سازمان از طریق آن، به معرفی خود و امکاناتش می‌پردازد. پوسترها، نمایشگاه‌ها، خبرنامه‌ها، بروشورها، نشریات، تابلوی اعلانات و ...